Эл. почта:
Телефон: +7 (343) 36-111-55

Россия, 620142, Свердловская область,
г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, 76

Свернуть

ГлавнаяBTL-услугиУслуга Тайный покупатель

Услуга Тайный покупатель

Успех любого розничного предприятия определяется личным мастерством и профессиональным подходом сотрудников к своим обязанностям. Для выявления пробелов в обслуживании используется метод привлечения тайных покупателей (Mystery shopping). Тайными покупателями могут стать не заинтересованные лица, привлеченные из сторонней организации.

В соответствии с индивидуально разработанным сценарием специалисты рекламного агентства «KvadroBTL» в Екатеринбурге в роли тайных покупателей проводят беспристрастную проверку работы ваших специалистов: качества обслуживания, знания основных преимуществ товара или услуг, профессиональные умения и скорость обслуживания, использование норм этикета, способность общаться с клиентами и разрешать конфликтные ситуации и т. д. В ходе таких проверок нашими тайными покупателями могут быть использованы скрытые видео- и аудиозаписи.

Тайные покупатели рекламного агентства «KvadroBTL» в Екатеринбурге имеют профессиональные знания и опыт работы в данной области, объективны и наблюдательны. При проведении проверки тайными покупателями оценивается не только профессиональная пригодность персонала, но и уделяется внимание каждой мелочи: чистоте рабочего места, внешнему виду работников и т. д. Услуга «тайный покупатель» оптимально подходит для:

- проведения проверок персонала в магазинах, салонах, ресторанах, банках, предприятиях автосервиса и т. д.; 
- проведения аттестаций и переаттестации персонала методом специальных тестов и опросников; 

- проверки тайными покупателями наличия товара согласно ассортиментной матрицы и ассортиментного перечня, аудита цен; 

- разработка рекомендаций для оптимизации процесса обслуживания и обучающих программ; 

- проведения нашими тайными покупателями полного анализа ценовой политики товаров, реализуемых конкурентами.

Поможет вам, если:

- необходимо проконтролировать и измерить качество сервиса;
- необходимо осуществить аудит цен;
- необходимо проверить соответствие стандартам мерчандайзинга;
- необходимо проанализировать конкурентов;
- вы хотите разработать более эффективную программу тренинга для персонала, основанную на ошибках в их работе.

Условия:

персонал не должен знать о планируемой проверке.

Стоимость:

рассчитывается индивидуально для каждой акции.